前言

Facebook自动回复是每个繁忙的社交媒体营销运营或忙碌的客服所需求的一项功用。

 

Facebook上的自动回复不只能让你的客户及时解答问题、理解品牌的状况并感到称心。自动回复还能够确保没有任何遗漏，让你理解Facebook上的每一次社交互动。

下面，海玛将引见什么是Facebook自动回复，如何设置适宜的Facebook自动回复，以及如何直接在Messenge上或经过统一的社交媒体工具设置即时回复！

 

什么是Facebook自动回复？

Facebook自动回复是一条自动的音讯，当有人向你的Facebook账号发送音讯时，你能够在品牌的企业Facebook页面上设置该音讯。采取某些操作后，会触发自动响应发送。例如，假如有人讯问您的商店停业时间，您能够设置自动回复并提供答案。

01.更快的响应时间

FacebookMessenger已成为寻求与品牌沟通的客户的首选渠道，这已不是什么机密。它不只是人们交流的一个简单而自然的平台，而且由于社交媒体私信的即时性，跟随者也希冀快速响应。

作为繁忙的社交媒体运营或品牌主管，肯定希望在看到每条音讯后立刻回复。但可能并不总是有时间及时回复。

这就是自动回复能够提供协助的中央。自动回复可确保您的关注者和客户立刻得到对其查询或反应的回答。响应疾速还有助于进步Facebook的均匀响应时间，该时间会显现在您的页面上供一切访问者查看。

 

02.客户效劳查询

社交媒体客户效劳将继续存在。随之而来的是需求经过FacebookMessenger进步响应速度并改善客户互动。运用Facebook自动回复的一个好办法是协助客户处理常见问题或常见问题。当触及到客户效劳问题时，自动回复能够提供很大的协助。只需确保您的团队控制每次对话的最新停顿，并且相关人员可以看到即可。

 

03.树立品牌信任

Facebook停止的一项调查显现，74%的人表示，当他们能够直接向企业发送音讯时，他们觉得与企业的联络愈加严密。最重要的是，66%的人表示，他们更有可能与能够经过音讯联络的公司展开业务或购置产品。自动回复有助于确保即便运营人员分开计算机时客户也能得到及时的回复。快速、牢靠的回复能够协助进步受众对品牌的信任。请记住在设置自动回复时要当心。假如自动回复未经深思熟虑，可能会让人觉得不近人情。有时，客户以至可能希望立刻与人交谈，详细取决于他们的状况。在这种状况下，您团队中的运营可能需求随时待命，以避免状况晋级。

 

FacebookMessenger的5个自动回复案例

假如你正在寻觅如何以及何时运用自动回复的理想案例，以下是你能够在Messenger中设置的不同类型的回复。我们还将分享在FacebookMessenger战略中施行自动回复的企业的实践案例。

01.问候语

假如你不熟习自动音讯，一条简单的问候语就是一个很好的即时音讯。当用户在Messenger上与您开端对话时，就会触发此类自动音讯。当你确认已收到他们的音讯时，客户不会觉得没有收到注重。

图片来源：Facebook截图

Levi's在其Facebook页面上提供了此类回复的一个很好的案例。在品牌页面上首先看到的东西之一是顶部的CTA按钮，该按钮提示用户向他们发送音讯并让他们晓得如何提供协助。

 

这是简单而专业的回复，即便团队没有时间或精神立刻回复，也能够确保客户感到被认可。假如您没有设置任何其他自动音讯，问候音讯是一个很好的起点。

 

02.客户效劳

Facebook已成为客户效劳的顶级渠道，这已不是什么机密。

关于品牌来说，能够经过不同的方式应用自动音讯作为客户效劳工具。关于初学者来说，您能够设置常见问题，用户能够在与真人交谈之前选择这些问题。假如您想经过社交媒体停止客户效劳查询，您还能够运用自动回复为人们指明更有用的方向。要添加更个性化的作风，您能够创立并保管常用回复。这样设置，音讯不一定是全自动化的，但它会根据问题关键词停止回复。

图片来源：Facebook截图

在丝芙兰的Facebook页面上，该品牌经过让页面访问者晓得他们运用虚拟助手来立刻设定他们的希冀。

图片来源：Facebook截图

对话开端后，品牌会快速回复自动音讯。此示例音讯的优点在于它平易近人且乐于助人。它也比普通的聊天机器人觉得更人性化。

03.常见问题

Facebook自动回复是答复客户常见问题的好办法。设置包含这些常见查询答案的自动音讯可确保客户立刻取得所需的信息。它还减少了一遍又一遍地复制和粘贴相同问题的答案所带来的反复性。KLMFacebook页面就是一个很好的例子。该航空公司设置了虚拟聊天来答复常见的客户效劳问题和评论。KLM的自动回复格式是运用Facebook聊天机器人即时回复讯问并坚持对话互动的一个很好的例子。

图片来源：Facebook截图

点击“开端”后，航空公司会分享一条自动回复，让客户晓得正在与虚拟助理交谈，并提供常见问题可供选择。

选择与你的问题或评论相关的主题后，系统将提示你完成更常见的查询。

04.转换信息

连锁杂货店Aldi是另一个很好的例子，展现了如何设置Facebook自动回复，协助完成从客户效劳到品牌营销等多个目的。单击Aldi页面上的“音讯”按钮后，聊天窗口将翻开，并经过多个提示可供选择，协助你开端转换。

图片来源：Facebook截图

固然这些提示旨在答复常见问题，但它们也有助于推行品牌。例如，点击“新店和浩大开业”会触发自动回复，该回复会共享该品牌网站上的“浩大开业”页面的链接。这不只提供了用户可能正在寻觅的有用信息，而且还有助于惹起盘绕新店开业的热议。

图片来源：Facebook截图

Aldi的大多数自动回复都包含其网站的链接。这是增加网站流量并经过社交媒体展开业务的好办法。

 

海玛总结：关于Facebook自动回复的常见问题

01.能够在FacebookMessenger上设置自动回复吗？

能够在FacebookMessenger上为企业页面设置自动回复。还能够运用第三方工具跨一切社交渠道创立和管理音讯、回复和保管的回复。

02.如何在FacebookMessenger上设置分开音讯？

要在FacebookMessenger上设置分开音讯，需求在Facebook上具有企业帐户。具有业务页面后，经过前MetaBusinessDashboar，然后选Inbox来设置分开音讯。从那里，能够编辑或设置自动化，包括分开音讯。

03.Messenger自动回复的示例是什么？

Messenger上自动回复的一个例子是，品牌立刻经过保管的回复回复问题。品牌能够运用聊天机器人发送自动回复，或运用Meta或HootsuiteInbox等第三方工具创立保管的回复。

 

以上相关广告素材均采集于公开之信息，仅为研讨剖析所用，相关版权归原著者一切。

Tags：

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处“斌哥工作室”。